Chính sách bảo hành, đổi trả
Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG - Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính. + Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày ĐMGK nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. + Nếu ĐMGK vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. *Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có). - Phụ kiện hãng Hydrus (Nhóm hàng cáp, adapter sạc, sạc dự phòng): Không bảo hành. Chỉ đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật. Sản phẩm chỉ cho trả nếu Lỗi kỹ thuật, Không cho trả Đã sử dụng | - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
| 2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể: 2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. 2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà ĐMGK đang kinh doanh: Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng. 2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. 2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn. Lưu ý: Từ ngày 15/12/2024, nhóm Đồng Hồ Thời Trang sẽ áp dụng chính sách riêng: - Các Hãng ELIO, EYKI, SKMEI, SMILE KID: Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 6 tháng nếu sản phẩm lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất. - Các Hãng còn lại: Áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng (chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây vỏ). Nếu sản phẩm lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất: Đổi lỗi miễn phí tháng đầu tiên, từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. - KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN. - Thay pin miễn phí trọn đời đồng hồ Quartz. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi) - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ) - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website ĐMGK và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
Lưu ý: Điện máy Gia Khánh chỉ tiếp nhận đổi trả hoặc bảo hành cho các sản phẩm thuộc nhóm hàng điện gia dụng, phụ kiện tiện ích, gia dụng lắp đặt, và đồng hồ (bao gồm cả đồng hồ thời trang và Smartwatch) khi Quý khách xác nhận đúng mã OTP được gửi đến số điện thoại đã đăng ký bảo hành.
2. NHÓM GIA DỤNG KHÔNG ĐIỆN, PHỤ KIỆN XE ĐẠP, PHỤ KIỆN KHÔNG ĐIỆN, LỌC NƯỚC KHÔNG ĐIỆN, ĐIỆN DÂN DỤNG, SẢN PHẨM KHUYẾN MÃI, CHẬU RỬA/BỒN RỬA
- Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy Gia Khánh. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.
- Riêng đối với nhóm miếng dán:
+ Miếng dán trước - sau: Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 50% giá mới.
+ Miếng dán kính: Dán lại miễn phí trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng.
Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)
3. TRẠNG THÁI SẢN PHẨM TRƯNG BÀY VÀ ĐÃ SỬ DỤNG
A. NHÓM HÀNG ĐIỆN TỬ, ĐIỆN LẠNH, MÁY LỌC NƯỚC, GIA DỤNG CÓ ĐIỆN, GIA DỤNG LẮP ĐẶT
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| SP lỗi kĩ thuật 7 ngày đầu tiên: - Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi NSX. - Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 30: Phí trả hàng 10% giá trị hóa đơn cho sản phẩm lỗi (Sản phẩm KHÔNG lỗi không áp dụng). Từ ngày thứ 31 trở đi: - Không áp dụng đổi trả. | - Sản phẩm lỗi NSX có thông tin xác nhận từ hãng. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website ĐMGK và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn). Lưu ý: Chính sách áp dụng cho các sản phẩm mua từ ngày 14/10/2024. Các sản phẩm mua trước ngày 14/10/2024 sẽ áp dụng chính sách của nhóm B. NHÓM HÀNG KHÁC. |
B. NHÓM HÀNG KHÁC
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên: - Áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn. Từ tháng thứ 2 trở đi: - Không áp dụng đổi trả. - Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng. | - Sản phẩm lỗi NSX có thông tin xác nhận từ hãng. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website ĐMGK và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn). |
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ NHÓM HÀNG ONLINE ONLY
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
|
1.1) Thời hạn bảo hành: Trong vòng 12 tháng kể từ ngày Khách Hàng nhận hàng theo chứng từ vận chuyển hoặc thời hạn khác tùy theo Sản Phẩm Online Only được ĐMGK công bố tại từng thời điểm. 1.2) Thực hiện bảo hành: ĐMGK sẽ kiểm tra và thẩm định để xác định lỗi của Sản Phẩm Online Only. Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, ĐMGK sẽ tiến hành thu hồi lại Sản Phẩm Online Only bị lỗi và hoàn tiền cho Khách Hàng. Mức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào thời điểm xảy ra lỗi bảo hành. | Sản Phẩm Online Only bị hư hỏng do lỗi Nhà sản xuất. Không áp dụng bảo hành trong trường hợp Sản Phẩm Online Only bị hư hỏng do lỗi của Khách Hàng trong quá trình sử dụng, sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng; hao mòn tự nhiên hoặc có dấu hiệu làm rơi, vỡ, tác động đến Sản Phẩm Online trong quá trình sử dụng. |
| 2) CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - 15 ngày đầu tiên: Hoàn tiền 100% giá trị hóa đơn. - Từ ngày thứ 16 đến ngày 30: Hoàn tiền 90% giá trị hóa đơn. Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Phí 5% giá trị hóa đơn/tháng. Lưu ý: Giá trị hóa đơn được tính theo đơn giá cuối cùng mà Khách Hàng thanh toán sau khi trừ đi khuyến mãi. | Sản Phẩm Khách Hàng được quyền đổi trả trong trường hợp: Sản Phẩm Online Only không đúng chủng loại, màu sắc, thông số kỹ thuật, hoặc thiếu số lượng, bị móp méo, trầy xước, không nguyên đai, nguyên kiện so với đơn hàng mà Khách Hàng đã đặt và Khách Hàng cung cấp video clip ngay tại thời điểm mở gói hàng (video phải rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa, cắt ghép, thể hiện được tình trạng gói Sản Phẩm Online trước khi mở và tình trạng bên ngoài lỗi của Sản Phẩm OL sau khi mở), trừ trường hợp Khách Hàng đồng kiểm và yêu cầu trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng thì không bắt buộc cung cấp video clip chứng minh. |
|
- Không áp dụng đổi/trả. |
5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ NHÓM HÀNG XE ĐẠP (chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi NSX)
A. TRẠNG THÁI SẢN PHẨM MỚI
Xem danh mục sản phẩm áp dụng
| 1. BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 6 HOẶC 12 THÁNG (Áp dụng tùy hãng) | |
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 6 HOẶC 12 THÁNG (Áp dụng tùy hãng): chỉ áp dụng cho Sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm Sản phẩm chính. + SP đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày. + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày SP được bảo hành xong. Nếu vi phạm cam kết, Khách hàng sẽ được áp dụng Chính sách HOÀN TIỀN với mức phí giảm 50%. | - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng (theo danh mục lỗi NSX). - Sản phẩm chính của xe đạp là những sản phẩm cấu tạo thành xe bao gồm những mục sau: + Khung sườn. |
| 2. HOÀN TIỀN | |
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| HOÀN TIỀN: chỉ áp dụng hoàn tiền nếu khung sườn xe bị lỗi như nứt, gãy do lỗi NSX - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị HĐ. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 6: phí 10% giá trị HĐ/tháng (Chỉ áp dụng cho các hãng bảo hành có cam kết trong 6 tháng) - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị HĐ/tháng(Chỉ áp dụng cho các hãng bảo hành có cam kết trong 12 tháng) | - Trừ trường hợp khung sườn bị nứt, gãy do lỗi NSX, các bộ phận khác của xe phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, các linh phụ kiện theo xe không thiếu, không bị hao mòn, không trầy xước, cấn móp, không hư hỏng,... và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Hoàn trả lại đầy đủ phụ kiện đi kèm TRONG THÙNG XE (nếu có): - Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị HĐ, tính theo từng món phụ kiện). - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Xe không lỗi, không đổi trả. |
B. TRẠNG THÁI SẢN PHẨM TRƯNG BÀY VÀ ĐÃ SỬ DỤNG
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên | - Trừ trường hợp khung sườn bị nứt, gãy do lỗi NSX, các bộ phận khác của xe phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, các linh phụ kiện theo xe không thiếu, không bị hao mòn, không trầy xước, cấn móp, không hư hỏng,... và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Hoàn trả lại đầy đủ phụ kiện đi kèm TRONG THÙNG XE (nếu có): - Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị HĐ, tính theo từng món phụ kiện). - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Xe không lỗi, không đổi trả. |
6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ NHÓM HÀNG DỤNG CỤ GIA ĐÌNH
| HÀNG MỚI | |
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật): - Đổi đúng mã sản phẩm đã mua. - Máy bơm hãng Panasonic 1 đổi 1 trong 7 ngày. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
| HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG | |
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| Sản phẩm lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên: - Áp dụng bảo hành của Điện máy Gia Khánh. Từ tháng thứ 2 trở đi: - Không áp dụng đổi trả. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website ĐMGK và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn). |
7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ NHÓM HÀNG MÁY IN
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1.1. 1 ĐỔI 1 TRONG THÁNG ĐẦU TIÊN KỂ TỪ NGÀY MUA (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật) - Hết hàng đổi lỗi: Áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hóa đơn. 1.2. TỪ THÁNG THỨ 2 TRỞ ĐI: Không áp dụng đổi/trả. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website ĐMGK và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
| 2) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI: - Không áp dụng đổi/trả. |